Целевая аудитория курса: менеджеры и руководители продающих подразделений банка, в чьи обязанности входит назначение встреч с потенциальными клиентами.
Описание:
В условиях жесткой конкуренции еще большее значение приобретает снижение временных затрат на обучение сотрудников результативным технологиям работы, в частности, технологии «холодных» звонков. Именно поэтому мы включили в наш курс максимум конкретных рекомендаций и примеров, которые можно начать применять сразу же после просмотра.
Учебный курс «Холодные звонки» разработан специально для банков.Все методики, предложенные в курсе, успешно протестированы на практике и проверены в условиях российской действительности.
Применение этих методик существенно повышает эффективность "холодных" звонков: результативность назначения встреч с потенциальными клиентами увеличивается в среднем на 50-70%. А в отдельных случаях количество назначенных встреч выросло в 3-5 раз.
В курсе использовано большое количество видео-кейсов, иллюстрирующих эффективные действия менеджера. Этот уникальный прием делает процесс передачи информации максимально наглядным и обеспечивает большую вовлеченность сотрудника в процесс обучения, чем при просмотре обычных курсов дистанционного обучения, которые не включают видео-сюжеты.
Курс дистанционного обучения «Холодные звонки» имеет единую теоретическую и методическую основу с другими продуктами компании BTS, такими как учебные фильмы и тренинги по аналогичным темам.
Таким образом, используя различные инструменты, Вы получаете возможность создать Комплексную Систему Обучения для сотрудников всех уровней.
Приобретая курс дистанционного обучения «Холодные звонки» один раз, Вы можете в течение неограниченного времени использовать его для обучения любого количества своих сотрудников.
Вы сможете самостоятельно внести дополнения в КДО связанные с корпоративными стандартами и спецификой работы именно Вашего банка (при наличии редактора CourseLab, приобретаемого отдельно).
СТРУКТУРА КУРСА «ХОЛОДНЫЕ ЗВОНКИ»
Курс состоит из 5 модулей, в каждом из которых есть теоретическая и практическая часть. В практическую часть входят упражнения, решение видео-кейсов и тестирование.
Подготовка к звонку
Что включает подготовка к «холодному» звонку
Содержательная подготовка
Разведочный звонок
Психологическая подготовка
Эффективные установки менеджера для реализации «холодных» звонков
Телефонный имидж
Составляющие телефонного общения
Вербальные характеристики эффективного имиджа
Невербальные характеристики эффективного имиджа
Как избежать неэффективного телефонного имиджа
Прохождение секретаря
Индикаторы телефонного спама
Ошибки при прохождении секретаря
Техники прохождения секретаря
Способы обхода секретаря
Разговор с лицом принимающим решение
Ошибки при звонке с ЛПР
Алгоритм разговора с ЛПР
Как сформировать интерес к встрече во время «холодного» звонка
Принцип назначения встречи при «холодном» звонке
Работа с возражениями
Основные возражения при «холодном» звонке
Принципы ответов на возражения по телефону
Способы ответа на типичные возражения («Нет времени», «Мы уже работаем с другими банками» и т.д.)
Техника ответа на возражения по условиям
В качестве демо-версии мы предлагаем Вам пройти 3 модуль курса дистанционного обучения «Холодные звонки». Для получения доступа к демо-версии свяжитесь с нами по телефону:
