1. Курс дистанционного обучения «Отличный Сервис: обслуживание клиентов в операционном зале банка» разработан, прежде всего, для банков, которые стремятся сделать качественный Сервис своим конкурентным преимуществом.
Уровень конкуренции на рынке розничных банковских услуг с каждым годом все выше и выше. В борьбе банков за клиента качество Сервиса выходит на первый план и подчас может быть единственным фактором, который даёт возможность банку выделиться на фоне конкурентов. Таким образом, Сервис становится еще более весомым аргументом в борьбе за клиента.
В содержании Курса дистанционного обучения «Отличный Сервис: обслуживание клиентов в операционном зале банка» представлена современная концепция Сервиса - «Сервис как средство конкуренции». В результате прохождения данного курса сотрудники усваивают навыки качественного обслуживания клиентов – это позволяет привлечь новых клиентов, а также сделать более прочными отношения с уже существующими.
2. Наш Дистанционный курс предназначен для тех банков, которым важно, чтобы используемые программы дистанционного обучения были эффективными, современными и интересными для пользователей.
Курс дистанционного обучения «Отличный Сервис: обслуживание клиентов в операционном зале банка» является современным, высокотехнологичным, и, что очень важно, интересным для пользователя. При разработке курса мы опирались на модель Джона Келлера (ARCS), главными компонентами которой являются Внимание (Attention), Значимость (Relevance), Уверенность (Confidence) и Удовлетворение (Satisfaction).
В курсе это реализовано следующим образом:
Внимание обучающегося поддерживается за счёт большого количества интерактивного взаимодействия обучающегося с компьютером и разнообразия типов подачи теоретического материала: иллюстрированные слайды, видеоролики, флэш-анимация; таблицы и т.д.
Значимость обеспечивается тем, что содержание курса соотнесено с реальными практическими задачами обучающегося - мы говорим на их языке, используем близкие им темы и примеры из реальной практики;
Уверенность гарантирует наличие нескольких попыток при выполнении ряда заданий, а также то, что в материале всегда можно найти ответы на вопросы и тесты;
Удовлетворение от прохождения курса приносят простые «мотиваторы», такие как вознаграждения, похвалы, отмечание успехов обучающегося при прохождении разделов курса. Специально для этого в курсе дистанционного обучения «Отличный Сервис: обслуживание клиентов в операционном зале» присутствует анимированный персонаж (ведущий тренер компании BTS Алексей Матвеев), который «общается» с обучающимся, даёт поддерживающую, неформальную обратную связь.
3. Курс дистанционного обучения «Отличный Сервис: обслуживание клиентов в операционном зале банка» имеет общую теоретическую и методическую основу с другими продуктами компании BTS, посвящёнными теме Сервиса, такими как учебный фильм «Отличный сервис» и специализированными тренингами.
Таким образом, используя различные инструменты, Вы получаете возможность создать Комплексную Систему Обучения для сотрудников всех уровней.
4. Приобретая курс дистанционного обучения «Отличный Сервис: обслуживание клиентов в операционном зале банка» один раз, Вы можете в течение неограниченного времени использовать его для обучения любого количества своих сотрудников.
5. Вы сможете самостоятельно внести дополнения в курс дистанционного обучения связанные с корпоративными стандартами и спецификой работы именно Вашего банка (при наличии редактора CourseLab, приобретаемого отдельно).
Структура курса «Отличный Сервис: обслуживание клиентов в операционном зале банка»
Курс состоит из 2 разделов и итогового тестирования. В каждом из разделов есть теоретическая и практическая часть (в практическую часть входит оценка и рекомендации по результатам изучения разделов курса):
Составляющие Сервиса
Что такое Сервис
Материальная составляющая Сервиса
Эмоциональная составляющая Сервиса
Значение материальной и эмоциональной составляющих Сервиса
