Перейти на главную страницу width=

СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЕ

Холодные звонки

Продажа банковских услуг корпоративным клиентам

Экономика предприятия для клиентских менеджеров

Принципиальные переговоры

Активные продажи розничных банковских услуг

Тренинг установления и поддержания контакта с клиентами

Отличный сервис: эффективное обслуживание клиента в операционном зале банка

Отличный сервис для сотрудников call-центра

Презентация перед трудовыми коллективами в рамках зарплатных проектов

Эффективная работа с должниками (Возврат неплатежей)

Эффективный телемаркетинг

Методы взыскания проблемной задолженности: коллекторский подход

Противодействие мошенничеству в сфере розничного кредитования

Эффективное управление

Управление сервисом

Управление розничными продажами.

Лидерство в коллективе

Наставничество: эффективные технологии развития сотрудников

Управление корпоративными продажами

Руководитель-коуч: развитие сотрудников

Тренинг уверенного поведения

Управление стрессом

Тренинг формирования команды

Управление временем

Тренинг креативности для менеджеров

Методический тренинг «Отличный сервис»

О компании | Тренинги и семинары | Консалтинг | Учебные фильмы | Оставить заявку/запрос
Новости компании | Веб-курсы дистанционного обучения | Публикации, СМИ о нас | Отзывы | Контакты

Управление стрессом

Аннотация

Программа «Управление стрессом» направлена на обучение сотрудников приемам и методам управления своим состоянием. В результате тренинга участники получают в свой арсенал простые и действенные инструменты по поддержанию и восстановлению своего эмоционального состояний, которое в свою очередь, влияет на их здоровье, настроение, работоспособность, и  качество жизни и работы.

Программа тренинга:

1.    Феномен стресса

  • Стресс и дистресс
  • Научные факты и бытовые мифы
  • «Порог чувствительности к стрессу»

2.    Диагностика собственного уровня стресса в данный момент

3.    Анализ причин стрессов в современном мире

  • Стресс от характера работы
  • Стресс от «заражения» эмоциями  других людей
  • Накопление стресса
  • Городской стресс

4.    Симптомы стресса.

  • Как распознать «свои» симптомы стресса?
  • Как работать с симптомом?

5.    Обучение методам защиты собственного эмоционального состояния от влияния эмоций клиентов.

  • Эмоции в общении. Принципы «эмоционального заражения».
  • Как не «заразиться» чужой эмоцией?
  • Распознавание собственных и «чужих» эмоций. Коммуникация чувств, как способ управления эмоциями

6.    Обучение методам профилактики стресса и управления собственным эмоциональным состоянием.

  • Естественные методы
  • Физио – терапевтические методы
  • Психо – технические методы: «телесно-ориентированнные», «дыхательные», «техники поиска ресурсных состояний», «медитативные», «рисуночные», «методы позитивного мышления», «экспресс-методы», «методы гештальт-терапии: техники «фигура-фон»,  и др.

7.    Обучение экспресс - методам выхода из стрессовых состояний

8.    Создание индивидуальных программ самопомощи и профилактики стресса.

Методы работы, используемые в тренинге

Интерактивные лекции, групповые дискуссии, диагностические процедуры (тесты), психотехнические упражнения, психогимнастика, индивидуальная работа участников.

Рекомендуемая продолжительность:   Тренинг 1 день - 8 а/ч.

Закрепление -  через 10 дней после тренинга 2 а/часа.


Перейти на главную страницу