Перейти на главную страницу width=

СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЕ

Холодные звонки

Продажа банковских услуг корпоративным клиентам

Экономика предприятия для клиентских менеджеров

Принципиальные переговоры

Активные продажи розничных банковских услуг

Тренинг установления и поддержания контакта с клиентами

Отличный сервис: эффективное обслуживание клиента в операционном зале банка

Отличный сервис для сотрудников call-центра

Презентация перед трудовыми коллективами в рамках зарплатных проектов

Эффективная работа с должниками (Возврат неплатежей)

Эффективный телемаркетинг

Методы взыскания проблемной задолженности: коллекторский подход

Противодействие мошенничеству в сфере розничного кредитования

Эффективное управление

Управление сервисом

Управление розничными продажами.

Лидерство в коллективе

Наставничество: эффективные технологии развития сотрудников

Управление корпоративными продажами

Руководитель-коуч: развитие сотрудников

Тренинг уверенного поведения

Управление стрессом

Тренинг формирования команды

Управление временем

Тренинг креативности для менеджеров

Методический тренинг «Отличный сервис»

О компании | Тренинги и семинары | Консалтинг | Учебные фильмы | Оставить заявку/запрос
Новости компании | Веб-курсы дистанционного обучения | Публикации, СМИ о нас | Отзывы | Контакты

Тренинг уверенного поведения

Данная программа посвящена развитию такого качества, как уверенность в себе. Личная уверенность является одной из важнейших составляющих успеха практически в любой сфере деятельности. Повышение уверенности дает больший контроль над своей профессиональной деятельностью, высвобождает дополнительную энергию, позволяет решать проблемные ситуации с меньшими энергетическими затратами. Без развития уверенности овладение другими навыками, такими, как навыки продаж, переговоров, руководства, может быть малоэффективным.

Программа тренинга:

1. Понятие уверенного поведения

  • Специфика уверенного поведения
  • Зачем быть уверенным?
  • Уверенность как чувство, как состояние, как свойство
  • Источники уверенного и неуверенного поведения

2. Треугольник уверенности

  • Ресурс, цель, самооценка
  • Виды ресурсов
  • Осознанное привлечение внешних ресурсов как источника уверенности
  • Цели как источник уверенности
  • Правила постановки целей
  • Самооценка. Факторы, оказывающие влияние на самооценку

3. Уверенное, неуверенное и агрессивное поведение

  • Навыки различения уверенного, неуверенного и агрессивного поведения
  • Проявления неуверенного и агрессивного поведения
  • Осознание собственного стиля поведения
  • Порочный круг неуверенного поведения
  • Права уверенного человека

4. Работа по овладению навыками уверенного поведения

  • Осознание собственных глубинных источников неуверенности
  • Работа с «Я – посланиями»
  • Работа с негативными самовербализациями
  • Отработка навыков уверенного поведения в сложных ситуациях (отказ, просьба, критика):
    • техника «заигранная пластинка»
    • техника «наведение тумана»
    • техника «негативный вопрос»
  • Работа с «неожиданными заданиями»

Методы, используемые в тренинге

Деловые и ролевые игры, интерактивные лекции, видеотренинг, групповые дискуссии, работа в малых группах, письменные упражнения, мозговой штурм, психогимнастика. А также отработка уверенного поведения в нетренинговой среде.

Рекомендуемая продолжительность 3 дня - 24 часа

Перейти на главную страницу