Методы взыскания проблемной задолженности: коллекторский подход
Тренинг-семинар
Аннотация
Для эффективной работы с должниками, сотрудник должен обладать рядом специальных знаний, таких как – принципы и специфика коллекторского подхода, угололовно-правовые аспекты деятельности, особенности сыскных мероприятий для взыскания. Большое значение для коллектора так же имеет развитие таких важных навыков, как знание психологии должника, умение работать с конфликтным собеседником, навыки оказания психологического давления, противостояния манипуляции, и многое другое.
Этим темам посвящен тренинг-семинар: «Методы взыскания проблемной задолженности: коллекторский подход»
1. Сущность коллекторского подхода.
Основные черты и принципы коллекторского подхода к взысканию задолженности. Отличие коллекторства от других подходов к решению долговых проблем. Зарубежный опыт и российские особенности коллекторской деятельности. Перспективы развития коллекторства.
2. Внесудебная работа по взысканию задолженности: общая характеристика
Особенности режимов угроз и консультирования. Правильное обещание: особенности получения и проверки. Типичные ошибки в общении с должниками и как их избежать.
Составление пакета претензионных документов: юридические и психологические аспекты.
3. Техники коллекторской деятельности
Характеристика и алгоритм создания техник взыскания задолженности. Базовые коллекторские техники: одолжение, телефонное расследование, коллекторская история и работа с агрессией и возражениями, провокация возврата.
Деловая игра 1. “Практика применения техник коллекторской деятельности”
4. Hard-collection: особенности личной встречи
Подготовка и проведение личной встречи с должником. Техника безопасности, методы планирования и отражения результатов.
Алгоритм успешной встречи: разрыв шаблона, создание адекватного образа, получение правильного обещания. Особенности различных типов встреч с должником: место жительства, офис, иные варианты.
Типология должников и ее значение для эффективности взыскания. Основы системного мышления для коллектора. Психологические особенности общения с должником: методики выявления лжи, технологии доверия, «жесткие переговоры».
Особенности психологических проблем, возникающих при работе по взысканию задолженности: стрессы сопереживание и т.д. Рефрейминг для саморегулирования и общения. Методики быстрой смены эмоционального состояния.
Деловая игра 2. «Создание программы взыскания задолженности с различных типов должников»
6. Возможности оптимизации исполнительного производства
Основные условия эффективной работы по исполнению судебных решений: активная помощь судебным исполнителям, упрощение исполнения обязательств должником.
Новые возможности для успешной мотивации приставов к исполнению служебных обязанности.
7. Уголовно-правовые аспекты и Особенности квалификации по актуальным для коллекторской деятельности статьям УК РФ.
Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности (ст. 177 УК РФ): особенности применения актуального состава.
Взаимодействие с правоохранительными органами при взыскании проблемных долгов. PR-реанимации норм УК РФ для эффективного взыскания задолженности.
8. Сыскное обеспечение взыскания долгов
Новые возможности для поиска информации о должнике. Поиск информации в сети Интернет, использование социальных сетей, электронных баз данных и т.д.
Возможности оптимизации обычных законных способов сбора информации. Границы сыскной деятельности.
Методы работы, используемые в тренинге-семинаре
Интерактивные лекции, групповые дискуссии, деловые игры, практические упражнения с видео-кейсами из учебных фильмов BTS и из художественных фильмов.
Ведущий тренинг-семинар – юрист, консультант по возврату долгов, руководитель коллекторского агентства.
