София Демина, руководитель методического отдела компании «Тренинговые решения для банков»
Не секрет, что многие банки сокращают расходы на обучение сотрудников. Тенденция сегодняшнего дня — развитие низкобюджетных программ развития персонала. Последнее время банки активно используют для внутреннего обучения учебные порталы.
Один из важных элементов эффективности дистанционного обучения — это его включенность в общий «Управленческий контур», то есть обучение и результаты тестирований по его окончанию должны быть включены в различные системы оценки и мотивации персонала. Так, работа в одном из банков построена следующим образом: для каждой должности определен перечень обязательных и желательных курсов для изучения сотрудником в течение года. Количество изученных курсов и результаты тестов по итогам прохождения влияют на суммарное количество баллов, которые можно набрать в ходе ежегодной аттестации, а итоговые баллы аттестации связаны с материальными и нематериальными мотивационными схемами, например с возможностями карьерного роста.
Банки для организации дистанционного обучения могут приобрести базовые учебные платформы у провайдера, могут закупить готовые курсы, а могут идти по смешанному варианту — разрабатывать собственные курсы и покупать готовые.
В большинстве случаев для обучения предлагается такой тип курса, который мы условно назвали «Дистанционный курс (ДК) 1-го поколения». Его особенность заключается в том, что он похож на электронную книгу. Плюсы такого курса: он может быть очень быстро создан и, следовательно, очень недорогой. Но такие курсы очень «скучны» для изучения, и в результате их эффективность очень невысокая. Недавно стали появляться курсы, как мы их назвали, «ДК 2-го поколения», такие как наш новый курс «Отличный Сервис. Обслуживание клиента в операционном зале банка» (подробное описание курса: http://banktrain.ru/web/2/).
В этом курсе происходит интерактивное взаимодействие обучающегося и компьютера, в процесс обучения включены флеш-анимации, иллюстрирующие видеосюжеты, интерактивные упражнения. Кроме того, в наш курс введен анимационный персонаж, который общается с учащимся при помощи «Всплывающих окон». Все это способствует сосредоточению внимания и добавляет уверенности обучающемуся.
