Публикации

• Тархановский А. В., Матвеев А. А.
  "Банк, ориентированный на клиентов".
  Cтатья в журнале "Банковский ряд", осень 2003 (3)
• Жуков Ю. М., Матвеев А. А.
  "Успешность коммуникативного тренинга и величина группы. Эффективность тренинга. Проблема оценки".
  Статья в сборнике "Развитие организации и HR-менеджмент". Москва. Независимая фирма "Класс". 2004.
• Алексей Матвеев.
  "Креативность: мысли вслух".
  Cтатья в журнале "ТОП", № 2
• София Демина.
  "Отличный сервис".
  Статья в журанале "Retail Finance", Москва, 2007.
• Демина София.
  «Развитие банковского сервиса».
  Репортаж, показанный на центральном телевидении.
  Июнь 2008года.
• Демина София.
  «Завтра в мире»: банки будущего.
  Интервью на «Радио России».
  Октябрь 2008 года.
• Алексей Матвеев
  "Как использовать кризисную ситуацию для развития, в то время когда другие пытаются просто выжить?"
  • Выступление 28 ноября 2008 г. на конференции «Розничный финансовый кризис: продукты и риски завтрашнего дня»
  • Презентация
• Демина София.
  «Клиентоориентированный сотрудник Банка: Мифы и реальность»
  Статья в журнале «Банковское обозрение», Москва.
  Январь 2009 года.
• Демина София.
  «Клиентология» Клиенториентированный сервис: подбор фронт-персонала
  Статья в журнале «Организация продаж банковских продуктов» ИД Регламент, Москва.
  Июль 2009 года.
• Демина София.
  «Дистанционное обучение — недорого и эффективно»
  Статья в журнале №8 «Банковское обозрение» ИД Регламент, Москва.
  Август 2009 года.
• Демина София, Матвеев Алексей.
  «Подготовка специалистов в области Soft collection»
  Статья в журнале №1 «Долговой эксперт», Москва.
  Ноябрь 2009 года.