Учебный фильм «Эффективный телемаркетинг» для сотрудников Call-центров

Телемаркетинг – это способ активных продаж по телефону.

Сегодня многие банки используют технологию телемаркетинга для продвижения своих продуктов.

Перед сотрудниками call-центра стоит задача – позвонить клиенту и добиться от него обращения в банк за оформлением предложенной по телефону услуги.

Задача учебного фильма «Эффективный телемаркетинг» – научить сотрудников call-центра успешно продавать по телефону банковские продукты.

В фильме:

• рассмотрены особенности телемаркетинга, как отдельного вида продаж
• проводится анализ ошибок сотрудников
• описаны успешные приемы ведения переговоров с клиентами.

Таким образом, участники обучения получают все необходимые знания о принципах телемаркетинга и осваивают важные для успешной работы навыки.

Учебный фильм «Эффективный телемаркетинг» содержит четыре тематических блока:

Блок 1. Что нужно знать о телемаркетинге?

1.    Телемаркетинг – самостоятельный вид продаж

2.    Отличительные особенности телемаркетинга

3.    Что можно и чего нельзя в телемаркетинге

Блок 2. «Инструменты» успешного сотрудника отдела телемаркетинга

1.    Голос сотрудника:

• Скорость, тембр, интонация, дикция – основные показатели качества голоса
• Идеальный голос для телемаркетинга
• Эффективные упражнения для развития голосовых показателей

2.    Речь сотрудника:

• Слова, которые рекомендуют не употреблять в речи при продаже по телефону
• Речь успешного сотрудника

3.    Действия сотрудника – говорить или слушать?

• Принцип 20-80% для телемаркетинга
• Длительность успешного разговора

Блок 3. Диалог с клиентом

1.    Цель звонка. Что мы продаем?

2.    Алгоритм разговора

3.    Приемы вовлечения клиента в диалог

• Аргументация и вопросы
• «Удержание» клиента в рамках темы разговора

4.    Достижение договоренностей

Блок 4. Ответы на возражения клиента

1.    Техника ответа на возражение клиента

2.    Способы ответов на возражения

3.    Завершение продажи

Применив на практике технологии, изложенные в фильме, сотрудники СаLL-центров убедятся в их эффективности и получат хорошие результаты в своей работе.

Особенности учебного фильма «Эффективный телемаркетинг»:

Узкая специфика.

В фильме описан телемаркетинг, как способ продвижения именно банковских продуктов. Ситуации, иллюстрирующие диалоги между менеджером и клиентом, являются отражением банковской реальности.

Доступность изложения материала.

Изучаемые темы преподносятся простым языком и подкрепляются яркими иллюстрациями. Фильм содержит большое количество сюжетов, взятых из практики сотрудников банков.

Удобство использования фильма в обучении.

Фильм сопровождается подробным методическим пособием, в котором приводится пошаговая инструкция по проведению занятия с сотрудниками отдела телемаркетинга.

Диск, на который записан фильм, оснащен удобным меню. Это позволяет ведущему экономить время на поиск нужно эпизода и темы, или «перепрыгивать» на нужное место в случае необходимости.