Учебный фильм «Отличный сервис: обслуживание клиента в операционном зале банка» часть 2 - «Этапы обслуживания клиентов»

Каждый блок содержит 2 типа ситуаций: ситуации, демонстрирующие эффективные приемы работы с клиентами, и ситуации, иллюстрирующие ошибочное поведение операциониста.

Фильм «Отличный сервис. Часть 2. Сюжеты  из  данной части фильма могут  быть  использованы для проведения постренинговых встреч, организации непрерывного обучения сотрудников фронт-офисов банка. К фильму прилагаются  методические материалы, содержащие описание  сюжетов обслуживания клиентов на различных этапах. По каждому  сюжету даны  комментарии, какие действия являются неэффективными с точки зрения «Отличного сервиса» и  как  выглядят эффективные приемы, «положительные знаки внимания» в ходе обслуживания.

Отмечено, что включение в программы обучения работы с данными видеосюжетами, значительно увеличивает эффективность обучения!

При возникновении вопросов по организации обучения на основе фильма вы сможете получить бесплатную консультацию в режиме телефонного разговора с методистами компании BTS.