Учебный фильм «Отличный сервис: обслуживание клиента в операционном зале банка» часть 3 - «Работа в трудных ситуациях»
Компания BTS представляет:
«Отличный сервис: Работа в сложных ситуациях» - 3-я часть учебного фильма «Отличный сервис: обслуживание клиента в операционном зале банка».
Фильм состоит из комплекса видеосюжетов, объединенных в 3 тематических блока:
Приемы работы с очередью
Работа с трудными клиентами
Комплексные ситуации обслуживания клиентов
Комплексные ситуации, по сути, не являются «сложными». Они включены в данный фильм для того, чтобы специалист, проводящий занятия, мог демонстрировать примеры эффективной и неэффективной работы не только в критических ситуациях, но и при работе в обычном режиме.
Каждый блок содержит 2 типа ситуаций: ситуации, демонстрирующие эффективные приемы работы с клиентами, и ситуации, иллюстрирующие ошибочное поведение операциониста.
Фильм «Отличный сервис. Часть 3. Сюжеты из данной части фильма могут быть использованы для проведения постренинговых встреч, организации непрерывного обучения сотрудников фронт-офисов банка. К фильму прилагаются методические материалы, содержащие описание сюжетов обслуживания клиентов в различных ситуациях. По каждому сюжету даны комментарии, какие действия являются неэффективными с точки зрения «Отличного сервиса» и как выглядят эффективные приемы, «положительные знаки внимания» в ходе обслуживания.
Отмечено, что включение в программы обучения работы с данными видеосюжетами, значительно увеличивает эффективность обучения!
При возникновении вопросов по организации обучения на основе фильма вы сможете получить бесплатную консультацию в режиме телефонного разговора с методистами компании BTS.
