|
Этап |
Цель |
Мероприятие |
Описание |
|
№1 |
Передать бизнес-тренерам/консультантам технологию проведения занятия с помощью учебного фильма по теме «Отличный сервис» |
Двухдневный методический тренинг «Отличный сервис» |
Бизнес-тренеры получат базовые знания и навыки для обучения линейного персонала по теме «Отличный сервис» |
|
|
Передать бизнес-тренерам технологию проведения занятия с помощью учебного фильма по теме «Активные продажи» |
Двухдневный методический тренинг «Активные продажи»
|
Бизнес-тренеры получат базовые знания и навыки для обучения линейного персонала по теме «Активные продажи» |
|
|
Методическая поддержка для бизнес-тренеров |
Двухдневный методический тренинг «Тренинг для тренеров» |
Бизнес-тренеры вместе с тренером компании проводят «разбор полетов»: анализируют опыт проведения занятий; тренируются в проведении учебных процедур и упражнений; получают ответы на возникшие вопросы по проведению тренингов; приобретают дополнительные методические знания и навыки для проведения занятий. |
|
№2 |
Провести обучение линейных сотрудников по теме «Отличный сервис» |
После прохождения обучения по теме «Отличный сервис» бизнес-тренеры/консультанты в течение месяца проводят обучение линейных сотрудников по данной теме |
Линейные сотрудники в процессе обучения получат базовые знания и навыки для предоставления клиентам Банка качественного обслуживания (сервиса). |
|
|
Провести обучение линейных сотрудников по теме «Активные продажи» |
После прохождения обучения по теме «Активные продажи» бизнес-тренеры/консультанты в течение месяца проводят обучение линейных сотрудников по данной теме |
Линейные сотрудники в процессе обучения получат базовые знания и навыки для эффективного привлечения и обслуживания клиентов. |
|
№3 |
Обучить управляющих отделениями технологиям и навыкам в сфере «Управление сервисом и активными продажами» |
Двухдневный тренинг «Управление сервисом и активными продажами» |
Управляющие отделений получат знания и навыки, которые позволят им эффективно управлять сервисным поведением линейных сотрудников. Таким образом, создается единая информационная среда в отделениях по отношению к «Сервису» и «Продажам». Управляющие смогут в режиме рабочего взаимодействия с подчиненными поддерживать эффективные навыки работы с клиентами, полученные линейными сотрудниками на их обучении. |
