Cоздание и организация работы службы «прямых продаж по телефону». Программа направлена на создание технологичной системы привлечения новых клиентов в банк.
«Call-центр» позволяет:
совершать большое количество так называемых «холодных» звонков потенциальным клиентам банка и назначать встречи для менеджеров по привлечению клиентов («продавать встречи»);
осуществлять быстрое продвижение новых банковских продуктов и услуг существующим и потенциальным клиентам.
Кроме использования «Call-центра» в качестве модели активного привлечения клиентов, возможно решение маркетинговых задач:
осуществлять мониторинг качества обслуживания клиентов;
проводить маркетинговые опросы и др.
Реализация программы «Call-центра» включает:
формулирование с банком целей и задач «Call-центра»;
организация и проведение конкурсного отбора телеоператоров;
обучение телеоператоров по продуктам банка и навыкам телемаркетинга;
подготовка ТЗ для технического и программного обеспечения «Call-центра»;
психологическое и профессиональное сопровождение работы телеоператоров;
разработка нормативной документации.
Результаты проекта:
Реально функционирующий «Call-центр».
Гарантированное назначение одним телеоператором не менее 1-й встречи в день.
Сценарии телефонных переговоров.
Стандартные коммерческие предложения.
Положение об отделе (руководителе).
Должностная инструкция телеоператора.
Положение об оплате труда и премировании.
Другая документация (карточка потенциального клиента, ежедневный отчет и др.) Итоговый отчет по проекту.
Программа «Call-центр» рассчитана на подбор для банка и обучении группы телеоператоров от 5 до 20 чел. и более.
