Консалтинг

Диагностика бизнес-единицы банка, также ряд других программ

Проводится по заказу высшего руководства банка или его акционеров для оценки эффективности/неэффективности самостоятельного продуктового подразделения банка и принятия решения о дальнейшей стратегии (развитие, коррекция, сохранение как есть, закрытие).

Call-центр (модель активных продаж по телефону)

Создание и организация работы службы «прямых продаж по телефону». Программа направлена на создание технологичной системы привлечения новых клиентов в банк.

Подробнее >>

Создание и внедрение Системы Управления Сервисом

Высокий уровень клиентского сервиса - весомое средство конкуренции в современном банковском бизнесе. Как управлять качеством сервиса, как поддерживать качество предоставляемого сервиса на высоком уровне? Технологии, направленные на решение этих вопросов, создаются и внедряются в практику управления банком в ходе консалтинговых проектов этой тематики.

Основными «зонами внимания» проектов по Управлению Сервиса становятся:

Формирование клиентской политики банка
Создание/редактирование Стандартов Сервиса и продаж банка, их внедрение в практику деятельности
Закрепление ответственности за качество предоставляемого сервиса по управленческой вертикали банка и по профильным подразделениям
Выделение ключевых показателей качества сервиса для различных банковских подразделений и должностей
Разработка и внедрение технологий контроля по ключевым показателям качества сервиса
Обучение персонала всех уровней навыкам работы с клиентами, обеспечивающим качественный сервис
Разработка и внедрение мотивационных(материальных и нематериальных) схем, направленных на стимулирование клиентоориентированности сотрудников банков

Оптимальный формат и этапы проекта определяются в ходе взаимодействия с руководителями Банка, участвующими в его реализации.

Консалтинговые проекты в сфере оценки персонала банков.

Оценка эффективности деятельности различных категорий персонала банка

Разработка и проведение Аттестаций

Оценка и формирование Кадрового резерва банка

Разработка/доработка систем мотивации

Консалтинговые проекты в сфере корпоративного обучения:

Проект в сфере корпоративного обучения может по длительности и объему представлять собой как разовую одночасовую консультацию, так и трехлетнюю работу по разработке и построению Корпоративного университета.

Специалисты нашей компании систематизируют, структурируют технологии и знания в области корпоративного обучения. Мы предлагаем решение следующих задач: анализ потребности организации в обучении, построение систем обучения в соответствии с бизнесом, структурой, политикой и корпоративной культурой компании, подготовка внутренних специалистов по обучению – тренеров, преподавателей.

Создание Корпоративного университета, Учебного центра банка «под ключ»

Методическая подготовка внутренних тренеров, преподавателей КУ/УЦ.

Развитие методической базы КУ/УЦ – создание и передача конспектов тренингов по темам заказчика. Разработка новых и передача уже существующих тренингов внутренним учебным центрам:

написание методического руководства по проведению тренинга - мануала, рабочей тетради участника, и др. раздаточных материалов (в зависимости от темы и программы).
обучение внутренних тренеров следующими методами: демонстрационный тренинг, методическая консультация для внутренних тренеров, супервизия – самостоятельное проведение внутренним тренером банка в присутствии тренера-методиста, консультативная поддержка обучающегося тренера).

Методическая разработка курсов по продуктам и банковским технологиям для размещения их в системе дистанционного обучения.